Dũng Virgo
Google đang thử một hướng tiếp cận khác để đưa Gemini đến gần người dùng hơn. Thay vì chỉ giới thiệu chatbot có thể viết email, tóm tắt tài liệu hay tạo hình ảnh, hãng đưa nhóm nhạc BTS vào ứng dụng AI và biến sự quan tâm của người hâm mộ thành điểm bắt đầu cho quá trình khám phá.
Từ ngày 24/8, một số người dùng có thể truy cập loạt trải nghiệm tương tác cùng BTS trong Gemini trong thời gian giới hạn. Các tính năng này hiện chỉ hỗ trợ một số ngôn ngữ nhất định. Người dùng có thể nhập “Unlock BTS” hoặc “7777” để mở khóa nội dung liên quan.
Bề ngoài, đây là một chiến dịch dành cho cộng đồng người hâm mộ. Tuy nhiên, phía sau hoạt động này là một bài toán quan trọng của các nền tảng AI: làm thế nào để người dùng biết phải bắt đầu sử dụng chatbot từ đâu.
BTS trở thành cánh cửa bước vào Gemini
Một chatbot AI thường mở ra bằng một ô nhập lệnh trống. Đây là thiết kế đơn giản, nhưng cũng có thể khiến người mới lúng túng. Họ biết Gemini có nhiều khả năng, song không phải ai cũng có sẵn ý tưởng về câu hỏi, ngữ cảnh hoặc yêu cầu phù hợp để thử nghiệm.
Google đang giải quyết trở ngại đó bằng cách tạo ra những tình huống có sẵn. Với người hâm mộ BTS, lý do mở Gemini không nhất thiết phải là nhu cầu công việc. Họ có thể muốn xem những câu hỏi được đặt ra trong trải nghiệm, đoán tên một ca khúc, tìm hiểu lịch trình lưu diễn hoặc học một câu tiếng Hàn.
Khi đã vào ứng dụng vì một chủ đề quen thuộc, người dùng có cơ hội nhận ra Gemini không chỉ phục vụ một trò chơi hay một chiến dịch quảng bá. Cùng một cách tương tác đó có thể được mở rộng sang việc lên kế hoạch du lịch, học ngoại ngữ, tìm kiếm thông tin hoặc khám phá sở thích cá nhân.
Fandom không phải đích đến cuối cùng của chiến dịch. Nó đóng vai trò như một giao diện trực quan, giúp người dùng hiểu AI có thể hỗ trợ họ trong những tình huống cụ thể.
Bốn trải nghiệm, bốn cách tiếp cận AI
Loạt nội dung về BTS được Google thiết kế theo nhiều hướng khác nhau. Mỗi trải nghiệm gợi ý một nhóm nhu cầu phổ biến mà người dùng có thể xử lý với AI.
Khám phá câu hỏi của các thành viên
Người dùng có thể tìm hiểu những câu hỏi mà các thành viên BTS đặt cho Gemini. Cách tiếp cận này biến việc quan sát và khám phá thành một hình thức hướng dẫn gián tiếp. Thay vì đọc danh sách dài về tính năng, người dùng nhìn thấy những ví dụ cụ thể về cách một người có thể trò chuyện với AI.
Đây là điểm có ý nghĩa với người mới. Một câu hỏi mẫu thường dễ hình dung hơn lời giới thiệu chung rằng chatbot có thể “hỗ trợ nhiều tác vụ”. Sau khi xem cách câu hỏi được đặt ra, người dùng có thể bắt đầu điều chỉnh nội dung theo nhu cầu riêng.
Đoán tên bài hát
Trải nghiệm đoán ca khúc mang yếu tố giải trí và tương tác. Người dùng không cần chuẩn bị kiến thức về prompt hay phải xác định trước một mục tiêu phức tạp. Họ chỉ cần tham gia trò chơi, từ đó làm quen với cách Gemini phản hồi và xử lý thông tin trong một bối cảnh cụ thể.
Những hoạt động như vậy có thể làm giảm cảm giác khô khan thường xuất hiện khi người dùng lần đầu thử một công cụ AI. Việc học cách tương tác diễn ra gần như tự nhiên, thông qua sự tò mò và mong muốn tìm ra đáp án.
Theo dõi lịch trình lưu diễn
Thông tin về lịch trình lưu diễn đưa Gemini đến gần một nhu cầu thực tế hơn. Người dùng có thể quan tâm đến các mốc thời gian và hoạt động liên quan đến BTS, đồng thời hình dung cách AI hỗ trợ việc tổng hợp hoặc sắp xếp thông tin.
Về mặt trải nghiệm sản phẩm, đây là một ví dụ cho thấy chatbot không chỉ phù hợp với những câu hỏi kiến thức đơn lẻ. AI cũng có thể trở thành công cụ giúp người dùng tổ chức thông tin theo chủ đề mà họ quan tâm.
Học tiếng Hàn
Trải nghiệm học tiếng Hàn cho thấy một hướng ứng dụng khác của Gemini. Người dùng có thể thử dịch một câu và nghe cách phát âm. Với người hâm mộ BTS, việc học một câu tiếng Hàn có thể gắn với mong muốn hiểu hơn về nhóm nhạc và văn hóa mà họ yêu thích.
Quan trọng hơn, ví dụ này giúp người dùng nhận ra AI có thể đóng vai trò như một trợ lý học tập. Từ một câu giao tiếp đơn giản, họ có thể tiếp tục đặt câu hỏi về nghĩa, cách dùng hoặc ngữ cảnh của từ ngữ trong những lần sử dụng tiếp theo.
Google đang giải bài toán “không biết hỏi gì”
Trong giai đoạn đầu của AI tạo sinh, phần lớn sự chú ý tập trung vào năng lực của mô hình. Người dùng quan tâm chatbot có viết được bài, dịch ngôn ngữ, lập trình, tóm tắt tài liệu hay tạo ảnh hay không. Khi các công cụ ngày càng phổ biến, câu hỏi thực tế hơn bắt đầu xuất hiện: người dùng có đưa những khả năng đó vào thói quen hằng ngày hay không?
Năng lực trả lời chỉ là một phần của trải nghiệm. Nếu người dùng không biết nên hỏi gì, không hiểu cách mô tả mục tiêu hoặc không nhìn thấy lý do để quay lại, một chatbot mạnh vẫn có thể bị bỏ quên sau vài lần thử.
Google vì thế không bắt đầu bằng việc yêu cầu người dùng học cách viết prompt. Hãng đưa ra bối cảnh có sẵn, gắn với một cộng đồng đã có mối quan tâm rõ ràng. Người dùng có thể bắt đầu bằng câu hỏi về BTS, sau đó mở rộng sang những tác vụ khác khi đã quen với cách Gemini hoạt động.
Đây cũng là lý do các ví dụ thực tế có giá trị hơn một danh sách tính năng dài. Thay vì nói Gemini có thể lập kế hoạch, dịch thuật hoặc hỗ trợ giải trí, trải nghiệm trực tiếp cho người dùng thấy những khả năng đó được sử dụng trong hoàn cảnh nào.
Fandom giúp AI bớt xa lạ
AI thường được giới thiệu bằng các khái niệm kỹ thuật hoặc những lợi ích mang tính năng suất. Cách truyền đạt này phù hợp với người đã có nhu cầu rõ ràng, nhưng chưa chắc tạo được sự chú ý từ nhóm người dùng phổ thông.
BTS mang đến một điểm kết nối khác. Người hâm mộ mở Gemini vì muốn khám phá nội dung liên quan đến thần tượng, chứ không nhất thiết vì đang tìm một công cụ AI mới. Động lực ban đầu đến từ cảm xúc và sở thích cá nhân, sau đó mới chuyển thành sự tò mò về công nghệ.
Cách làm này cho thấy việc phổ biến AI không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mô hình. Cách sản phẩm được giới thiệu, vị trí mà người dùng bắt gặp nó và ngữ cảnh tương tác cũng quan trọng không kém. Một trải nghiệm có chủ đề rõ ràng có thể giúp công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn so với màn hình trống yêu cầu người dùng tự nghĩ mọi thứ.
Trong quá trình sử dụng, người dùng vẫn cần kiểm tra những thông tin quan trọng do AI cung cấp. Gemini có thể hỗ trợ tìm ý tưởng, sắp xếp nội dung hoặc giải thích vấn đề, nhưng câu trả lời không mặc nhiên chính xác trong mọi trường hợp. Người đọc có thể tham khảo thêm cách hạn chế hiện tượng AI trả lời trôi chảy nhưng sai thông tin.
Từ chiến dịch BTS đến mục tiêu hình thành thói quen
Google từng đưa Gemini vào Gmail, Docs, Search, Android và nhiều dịch vụ khác. Điểm chung của hướng đi này là đưa AI đến nơi người dùng đang thực hiện công việc, thay vì buộc họ phải mở một công cụ riêng rồi tự tìm cách ứng dụng.
Chiến dịch cùng BTS bổ sung một lớp tiếp cận khác: tạo ra lý do đủ hấp dẫn để người dùng chủ động bước vào Gemini. Khi đã quen với việc hỏi AI về một chủ đề yêu thích, họ có thể tiếp tục dùng công cụ này cho những nhu cầu không liên quan đến BTS.
Chẳng hạn, một người bắt đầu bằng việc đoán bài hát có thể chuyển sang nhờ Gemini lên kế hoạch cho chuyến đi. Người muốn học tiếng Hàn có thể tiếp tục dùng AI để luyện cách diễn đạt hoặc tìm hiểu văn hóa. Những bước chuyển này chỉ xảy ra nếu trải nghiệm ban đầu đủ dễ hiểu và tạo được cảm giác hữu ích.
Ở góc độ cạnh tranh, đây là hướng đi đáng chú ý khi các nền tảng AI ngày càng giống nhau về nhóm tính năng cơ bản. Khác biệt không chỉ nằm ở mô hình nào thông minh hơn, mà còn ở khả năng đưa người dùng đến đúng chức năng, đúng thời điểm và đúng ngữ cảnh.
Những chiến lược gắn AI với trải nghiệm đời sống cũng đang xuất hiện ở nhiều lĩnh vực. Chẳng hạn, các thương hiệu không chỉ nói về công nghệ mà còn tìm cách giải thích AI có thể giúp con người xử lý mối bận tâm hằng ngày ra sao, như trong cách LG nói về vai trò của AI trong đời sống.
Điều Google thực sự muốn đạt được
Nếu hoạt động này hiệu quả, giá trị Google nhận được không chỉ là số lượt người hâm mộ BTS mở Gemini trong vài phút. Mục tiêu lớn hơn là biến lần thử đầu tiên thành thói quen sử dụng lâu dài.
Fandom có thể tạo ra sự chú ý, nhưng một sản phẩm AI chỉ giữ chân người dùng khi nó tiếp tục hữu ích sau khi chủ đề ban đầu kết thúc. Vì vậy, các trải nghiệm BTS vừa là nội dung giải trí, vừa là cách minh họa để người dùng nhìn thấy những khả năng rộng hơn của Gemini.
Thành công của chiến lược này sẽ phụ thuộc vào việc người dùng có tiếp tục quay lại hay không, cũng như họ có chuyển từ những hoạt động theo chủ đề sang nhu cầu cá nhân và công việc thường ngày hay không. Dù kết quả ra sao, cách Google dùng văn hóa fandom để giới thiệu AI cho thấy cuộc đua chatbot đang bước sang giai đoạn mới: không chỉ chứng minh AI làm được gì, mà còn phải giúp mọi người biết nên dùng nó như thế nào.
NVIDIA được cho là chi 12,9 tỷ USD thâu tóm Hugging Face
Google dùng hệ sinh thái để cạnh tranh với ChatGPT và Claude
Vì sao token Claude tại Trung Quốc rẻ hơn tới 90%?
AI trả lời rất hay nhưng chưa chắc đúng: Cách tránh “ảo giác biết tuốt”
TeamViewer đẩy mạnh vận hành IT chủ động tại Việt Nam
DeepSeek bổ sung khả năng đọc ảnh cho API, theo kịp cuộc đua AI đa phương thức
ChatGPT có thể đọc và gửi tin nhắn trên Mac: Quyền riêng tư bị đặt dấu hỏi
