Dũng Virgo
Chỉ vài ngày sau khi iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max lên kệ, Apple đã xác nhận một sự cố phần mềm được một số người dùng phản ánh. Trong một số tình huống liên quan đến Face ID, thiết bị có thể mất phản hồi, đứng máy rồi tự khởi động lại.
Thông tin này được Apple trao đổi với 9to5Mac sau khi các báo cáo xuất hiện trên diễn đàn hỗ trợ chính thức và mạng xã hội. Hãng cho biết đang phát triển bản cập nhật nhằm xử lý lỗi, dự kiến phát hành vào đầu tuần tới.
Lỗi xuất hiện sau khi Face ID xác thực không thành công
Theo những trường hợp được chia sẻ, sự cố không xảy ra liên tục trong mọi lần mở khóa. Một số iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max vẫn hoạt động bình thường, nhưng có thể gặp vấn đề trong tình huống Face ID nhận diện không thành công.
Khi người dùng chọn tùy chọn thử lại, màn hình đôi khi không còn phản hồi. Sau đó, máy có thể tự khởi động lại thay vì tiếp tục hiển thị giao diện mở khóa. Một số thiết bị trở lại trạng thái bình thường sau khi hoàn tất quá trình khởi động.
Điểm đáng chú ý là hiện tượng không chỉ được ghi nhận trên một máy riêng lẻ. Các phản ánh liên quan đến cả iPhone 18 Pro lẫn phiên bản Pro Max, cho thấy đây có thể là vấn đề nằm ở phần mềm hoặc sự tương tác giữa nhiều thành phần trong hệ thống.
Người dùng có thể tham khảo thêm các thông tin đã tổng hợp trong bài iPhone 18 Pro Max bị treo máy, tự khởi động lại vì Face ID để theo dõi diễn biến của sự cố.
Apple ưu tiên phát hành bản vá trong giai đoạn đầu
Việc Apple nhanh chóng xác nhận lỗi và chuẩn bị bản cập nhật cho thấy hãng đang ưu tiên xử lý sự cố ngay sau thời điểm mở bán. Tuy nhiên, Apple chưa công bố nguyên nhân kỹ thuật cụ thể, cũng chưa cho biết có bao nhiêu thiết bị bị ảnh hưởng.
Ở thời điểm hiện tại, thông tin từ Apple mới dừng ở việc xác nhận hiện tượng khởi động lại đột ngột. Chưa có dữ liệu cho thấy lỗi xuất hiện trên toàn bộ dòng máy, cũng chưa có cơ sở để khẳng định mọi trường hợp treo máy đều bắt nguồn từ Face ID.
Đối với người đã mua sản phẩm, việc sự cố được xử lý bằng phần mềm là tín hiệu tích cực. Điều này phần nào giảm lo ngại về khả năng lỗi liên quan đến phần cứng, dù người dùng vẫn cần chờ bản cập nhật chính thức để đánh giá hiệu quả khắc phục.
Người dùng nên làm gì trong thời gian chờ cập nhật?
- Kiểm tra mục cập nhật phần mềm thường xuyên để cài đặt bản vá ngay khi Apple phát hành.
- Nếu máy bị treo, hãy chờ thiết bị hoàn tất quá trình khởi động lại thay vì liên tục thao tác trên màn hình.
- Ghi nhận thời điểm, tình huống và tần suất lỗi để có thông tin cụ thể nếu cần liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Sao lưu dữ liệu quan trọng nhằm hạn chế rủi ro trong trường hợp thiết bị tiếp tục gặp sự cố.
Do lỗi được mô tả là không xảy ra liên tục, người dùng không nên tự kết luận rằng máy đã hỏng phần cứng chỉ sau một lần khởi động lại. Ngược lại, nếu thiết bị liên tục mất phản hồi hoặc không thể sử dụng ổn định, việc liên hệ Apple hoặc trung tâm bảo hành vẫn là lựa chọn phù hợp.
Face ID trên iPhone 18 Pro có thay đổi lớn
iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max được giới thiệu với hệ thống Face ID có thiết kế nhỏ gọn hơn. Một phần cảm biến được bố trí dưới màn hình, qua đó giúp Apple thu hẹp kích thước Dynamic Island trên thế hệ mới.
Sự thay đổi về thiết kế khiến một số nguồn tin công nghệ đặt câu hỏi về khả năng tương thích giữa phần cứng mới và phần mềm điều khiển. Dù vậy, cho đến khi Apple công bố thêm tài liệu kỹ thuật, chưa thể kết luận hệ thống Face ID mới là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến lỗi.
Về mặt trải nghiệm, sự cố này gây khó chịu bởi Face ID thường được sử dụng ở những thao tác cơ bản như mở khóa, xác thực ứng dụng hoặc truy cập dữ liệu cá nhân. Nếu máy đứng hình ngay sau một lần nhận diện thất bại, người dùng có thể mất thêm thời gian chờ thiết bị khởi động lại.
Cấu hình cao cấp nhưng vẫn cần phần mềm ổn định
iPhone 18 Pro có giá khởi điểm 38,999 triệu đồng tại Việt Nam, còn iPhone 18 Pro Max bắt đầu từ 41,999 triệu đồng. Hai mẫu máy có các tùy chọn dung lượng từ 256 GB đến 2 TB, hướng đến nhóm người dùng cần hiệu năng cao và không gian lưu trữ lớn.
Bộ đôi này sử dụng chip A20 Pro, hệ thống camera 48 MP với khẩu độ tùy chỉnh, Dynamic Island được thu gọn và hệ thống quản lý nhiệt mới. Apple cũng cho biết thiết kế buồng hơi mới giúp khả năng duy trì hiệu năng tăng đáng kể so với thế hệ trước.
Những thông số trên cho thấy đây là dòng sản phẩm được đầu tư mạnh về phần cứng. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế của một chiếc smartphone cao cấp vẫn phụ thuộc đáng kể vào độ ổn định của hệ điều hành và các thành phần nền tảng như sinh trắc học.
Đây cũng là lý do những lỗi xuất hiện ngay sau ngày mở bán thường thu hút nhiều sự chú ý. Người mua sản phẩm ở phân khúc giá cao kỳ vọng thiết bị hoạt động ổn định ngay từ các tác vụ cơ bản, thay vì phải chờ bản vá đầu tiên.
Chưa có dấu hiệu cho thấy lỗi ảnh hưởng toàn bộ thiết bị
Các báo cáo hiện có mới phản ánh một số trường hợp riêng lẻ trên iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max. Apple chưa đưa ra thống kê chính thức về tỷ lệ thiết bị gặp lỗi, vì vậy chưa thể đánh giá mức độ phổ biến của sự cố.
Việc một số máy hoạt động bình thường sau khi khởi động lại cũng cho thấy lỗi có thể phụ thuộc vào điều kiện sử dụng hoặc một chuỗi thao tác nhất định. Tuy nhiên, đây chỉ là nhận định dựa trên các trường hợp được chia sẻ, không phải kết luận kỹ thuật từ Apple.
Apple dự kiến phát hành bản cập nhật vào đầu tuần tới để xử lý hiện tượng thiết bị mất phản hồi và tự khởi động lại.
Trong lúc chờ đợi, người dùng nên duy trì phiên bản phần mềm hiện tại, theo dõi thông báo chính thức và không cài các công cụ không rõ nguồn gốc với mục đích “sửa” Face ID. Việc can thiệp trái phép có thể khiến quá trình bảo hành hoặc chẩn đoán thiết bị trở nên phức tạp hơn.
Bản vá sẽ là mốc quan trọng để đánh giá sự cố
Nếu bản cập nhật sắp tới khắc phục được hiện tượng treo máy và khởi động lại, sự cố nhiều khả năng chỉ giới hạn ở lớp phần mềm. Ngược lại, nếu lỗi vẫn tiếp diễn trên nhiều thiết bị sau khi cập nhật, Apple có thể cần cung cấp thêm hướng dẫn kiểm tra hoặc biện pháp xử lý khác.
Hiện người dùng cần tránh suy đoán quá mức về mối liên hệ giữa thiết kế Face ID mới và lỗi được phản ánh. Điều có thể xác nhận lúc này là một số iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max gặp hiện tượng mất phản hồi sau khi Face ID xác thực không thành công, còn nguyên nhân cuối cùng vẫn chưa được công bố.
Với những khách hàng đang cân nhắc mua máy, nên chờ thêm phản hồi sau khi bản vá được phát hành. Còn với người đã sở hữu iPhone 18 Pro Max, việc cập nhật phần mềm đúng thời điểm và sao lưu dữ liệu là hai bước thiết thực nhất trong giai đoạn này.
Xiaomi 18 Pro gây tranh cãi vì màn hình chống nhìn trộm
vivo V80 Lite 5G: Pin 10.000 mAh trong thân máy gọn
3 lý do nên cân nhắc trước khi mua iPhone 18 Pro Max
vivo V80 Lite 5G ra mắt tại Việt Nam với pin 10.000mAh
iPhone 18 Pro Max khan hàng, bản Pro dễ mua tại Việt Nam
Qualcomm có thể khai tử tên Snapdragon 8s vì gây nhầm lẫn
Xiaomi Pad 9 và Pad 9 Pro: Màn hình 144Hz, pin đến 11.000mAh
