Dũng Virgo
Một ngày của người Việt có thể bắt đầu rất giản dị: lấy hộp sữa trong tủ lạnh, pha một ly cà phê, chọn đôi giày trước khi ra khỏi nhà rồi kiểm tra điện thoại trên đường đi làm. Đến trưa, chiếc điện thoại tiếp tục được dùng để nhắn tin, thanh toán hoặc chia tiền ăn. Sau giờ làm, người dùng ghé siêu thị, mua thuốc, chọn đồ cho con và trở về căn nhà có những thiết bị hỗ trợ sinh hoạt.
Nhìn riêng từng khoảnh khắc, đây chỉ là các thao tác quen thuộc. Tuy nhiên, nếu xâu chuỗi lại, chúng cho thấy một mạng lưới thương hiệu Việt đang hiện diện khá tự nhiên trong đời sống. Có thương hiệu gắn với ký ức gia đình, có cái tên phát triển cùng đô thị và cũng có những dịch vụ chỉ xuất hiện rõ rệt khi người dùng chuyển nhiều hoạt động lên môi trường số.
Từ căn bếp buổi sáng đến những ký ức đầu đời
Buổi sáng thường là thời điểm các lựa chọn tiêu dùng diễn ra theo thói quen. Một hộp sữa Vinamilk trong tủ lạnh, ly cà phê Trung Nguyên được pha nhanh hoặc cốc cà phê mua trên đường đến công sở đều có thể trở thành phần quen thuộc của ngày mới. Người dùng không nhất thiết phải suy nghĩ nhiều về thương hiệu ở mỗi lần sử dụng, bởi những cái tên này đã xuất hiện trong gia đình qua nhiều năm.
Với không ít người, ký ức về thương hiệu bắt đầu từ những việc rất nhỏ. Đó có thể là hộp sữa được cha mẹ chuẩn bị trước khi đi học, đôi Biti’s mua vào đầu năm học hay cây bút Thiên Long nằm trong hộp đồ dùng học tập. Khi trưởng thành, những sản phẩm ấy vẫn có cơ hội xuất hiện trong cuộc sống, nhưng lý do lựa chọn không còn chỉ đến từ kỷ niệm.
Trải nghiệm hiện tại mới là yếu tố quyết định một thương hiệu có tiếp tục được sử dụng hay không. Đôi giày cần mang lại cảm giác thoải mái, cây bút phải viết ổn định và sản phẩm thực phẩm cần đáp ứng kỳ vọng mới về chất lượng, dinh dưỡng. Ký ức giúp người dùng nhận ra một cái tên, còn chất lượng thực tế mới tạo ra thói quen lâu dài.
Trên đường đi làm, kết nối trở thành một phần của dịch vụ
Sau khi rời nhà, người dùng có thể đặt một chuyến Green SM bằng điện thoại để đến nơi làm việc. Trong suốt hành trình, kết nối Viettel hoặc VNPT giúp họ xử lý tin nhắn, xem lịch làm việc, trao đổi với đồng nghiệp hay kiểm tra những thông tin cần thiết.
Vai trò của nhà mạng vì thế đã vượt ra ngoài cuộc gọi và tin nhắn truyền thống. Kết nối di động và Internet là lớp hạ tầng đứng phía sau nhiều hoạt động hằng ngày, từ học tập, làm việc đến giải trí, đặt xe và thanh toán. Khi mạng hoạt động ổn định, người dùng thường ít để ý đến nó. Chỉ một lần mất kết nối hoặc tốc độ không đáp ứng nhu cầu cũng đủ khiến vai trò của dịch vụ trở nên rõ ràng.
Điều này cũng làm thay đổi cách thương hiệu xây dựng sự quen thuộc. Với một đôi giày hay cây bút, người dùng có thể trực tiếp nhìn thấy và cầm nắm sản phẩm. Với dịch vụ viễn thông, trải nghiệm lại nằm ở khả năng kết nối liên tục, vùng phủ, chất lượng đường truyền và cách nhà mạng hỗ trợ khi phát sinh sự cố.
Thanh toán số biến những giao dịch nhỏ thành thao tác nhanh
Đến giờ nghỉ trưa, việc chia tiền ăn giữa các đồng nghiệp có thể được hoàn tất chỉ sau vài thao tác. Một người sử dụng ứng dụng Vietcombank để chuyển khoản, người khác mở MoMo quét mã tại quầy. Không cần chuẩn bị tiền lẻ, cả nhóm vẫn có thể thanh toán và tiếp tục công việc.
Thanh toán số đang xuất hiện trong nhiều tình huống đời thường hơn trước: chuyển tiền cho người thân, trả hóa đơn, nạp điện thoại, mua vé hoặc thanh toán tại cửa hàng. Điện thoại vốn được dùng để liên lạc và làm việc nay trở thành công cụ xử lý các giao dịch cá nhân.
Đối với ngân hàng và ví điện tử, sự thân thuộc không đến từ việc người dùng sở hữu một vật dụng hữu hình. Nó hình thành qua những thao tác lặp lại: mở đúng tính năng, quét mã nhanh, nhận thông báo rõ ràng và kiểm tra giao dịch dễ dàng. Mỗi lần sử dụng thuận lợi đều góp phần củng cố cảm giác an tâm.
Tuy vậy, sự tiện lợi không thể thay thế cho yêu cầu về an toàn. Người dùng vẫn cần quan tâm đến việc bảo vệ thông tin, kiểm tra đúng người nhận và theo dõi trạng thái giao dịch. Về phía dịch vụ, độ nhận biết cao chỉ là điểm khởi đầu. Niềm tin còn phụ thuộc vào tính minh bạch, khả năng bảo vệ dữ liệu, chất lượng hỗ trợ và việc cải thiện trải nghiệm theo nhu cầu thực tế.
Cuối ngày là lúc thương hiệu bước vào câu chuyện gia đình
Sau giờ làm, một điểm đến quen thuộc có thể là Co.opmart hoặc WinMart. Danh sách mua sắm lúc này không chỉ gồm thực phẩm cho bữa tối mà còn có đồ dùng trong nhà, sản phẩm cho cha mẹ hoặc những món cần thiết cho con nhỏ. Người từng theo mẹ đi siêu thị nay trở thành người tự lập danh sách, so sánh lựa chọn và cân đối ngân sách gia đình.
Với các nhu cầu liên quan đến sức khỏe, Long Châu và Pharmacity có thể là những địa chỉ được cân nhắc. Khi gia đình có em bé, Con Cưng lại xuất hiện trong những lần mua bình sữa, quần áo hoặc đồ chơi. Ở nhóm sản phẩm này, sự thuận tiện cần đi kèm thông tin rõ ràng, nguồn gốc minh bạch và khả năng tư vấn phù hợp.
Khác với việc mua một món đồ ăn nhanh, quyết định liên quan đến thuốc, sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc đồ dùng trẻ nhỏ thường đòi hỏi mức độ cân nhắc cao hơn. Người dùng quan tâm không chỉ đến địa điểm gần nhà mà còn đến độ tin cậy của sản phẩm, cách cung cấp thông tin và khả năng hỗ trợ sau khi mua.
Thiết bị trong nhà và phần trải nghiệm ít được nhìn thấy
Khi trở về nhà, các thiết bị gia dụng tiếp tục làm những công việc lặp lại nhưng quan trọng. Máy lọc không khí, máy hút ẩm hoặc thiết bị nhà bếp của Lumias có thể hỗ trợ duy trì không gian sống và giảm bớt một số thao tác trong sinh hoạt.
Với nhóm sản phẩm sử dụng trong thời gian dài, quyết định mua không dừng ở thiết kế hay tính năng ban đầu. Người dùng còn quan tâm đến độ bền, chính sách bảo hành, khả năng tìm linh kiện và tốc độ tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm gặp vấn đề. Đây là những yếu tố thường không được nhắc đến nhiều trong khoảnh khắc mua hàng nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá sau một thời gian sử dụng.
Trải nghiệm hậu mãi vì thế trở thành một phần của sản phẩm. Một thiết bị có thể đáp ứng tốt nhu cầu ban đầu, nhưng nếu khó sửa chữa hoặc thiếu hỗ trợ, mức độ hài lòng sẽ giảm. Ngược lại, dịch vụ rõ ràng và thuận tiện có thể giúp người dùng tiếp tục tin tưởng thương hiệu trong những lần mua sau.
Thương hiệu Việt được lựa chọn bằng trải nghiệm thực tế
Nếu thử ghi lại các điểm chạm trong một ngày, một người có thể tiếp xúc với hàng chục thương hiệu nội địa. Những cái tên đó phân bố ở nhiều lĩnh vực, từ thực phẩm, thời trang, văn phòng phẩm, vận tải, viễn thông, ngân hàng đến bán lẻ và thiết bị gia dụng.
Tuy nhiên, số lần xuất hiện không đồng nghĩa với mức độ được tin dùng. Một thương hiệu có lịch sử lâu năm vẫn phải đáp ứng nhu cầu hiện tại. Một nền tảng số được nhiều người biết đến vẫn cần vận hành ổn định và bảo vệ người dùng. Một cửa hàng có vị trí thuận tiện vẫn phải cung cấp sản phẩm rõ nguồn gốc và dịch vụ phù hợp.
Đó cũng là lý do các hoạt động như hạng mục “Thương hiệu được người Việt tin dùng” tại Nation Builders Awards, thuộc Better Choice Awards 2026, hướng sự chú ý vào trải nghiệm đời thường. Theo thông tin được giới thiệu, các thương hiệu được xem xét có sự khác biệt về lĩnh vực, quy mô và quá trình phát triển, nhưng cùng cần thể hiện khả năng phục vụ người tiêu dùng Việt, thích ứng với nhu cầu mới và duy trì trách nhiệm với cộng đồng.
Trong hệ sinh thái hoạt động xoay quanh Better Choice Awards, độc giả cũng có thể theo dõi các nội dung trải nghiệm công nghệ tại Better Lab. Những chương trình như vậy giúp sản phẩm và dịch vụ được nhìn nhận trong bối cảnh sử dụng thực tế, thay vì chỉ qua thông số hoặc thông điệp quảng bá.
Niềm tin được tích lũy qua nhiều lần lựa chọn
Niềm tin thương hiệu hiếm khi hình thành sau một lần mua hàng. Nó được bồi đắp từ những chi tiết lặp lại: ly cà phê phù hợp vào buổi sáng, kết nối không bị gián đoạn khi làm việc, giao dịch được xác nhận rõ ràng, giỏ hàng đáp ứng đúng nhu cầu và thiết bị gia đình hoạt động ổn định.
Trong hành trình đó, người dùng cũng thay đổi tiêu chí đánh giá. Họ không chỉ nhìn vào độ quen thuộc mà còn xem xét chất lượng, giá trị sử dụng, sự thuận tiện, tính minh bạch và cách doanh nghiệp xử lý trách nhiệm sau bán hàng. Thương hiệu nào duy trì được những yếu tố này sẽ có cơ hội trở thành một phần tự nhiên trong cuộc sống.
Nhìn lại một ngày bình thường, có thể thấy thương hiệu Việt không chỉ xuất hiện trong các chiến dịch lớn hay trên kệ hàng. Chúng hiện diện qua những lựa chọn nhỏ mà người dùng đưa ra mỗi ngày. Chính các trải nghiệm liên tục ấy tạo nên sự gắn bó và cho thấy cách doanh nghiệp đồng hành với đời sống hiện đại của người Việt.
Một thương hiệu được nhớ đến nhờ lịch sử, nhưng được lựa chọn tiếp nhờ giá trị mà nó mang lại trong hiện tại.
Apple khai trương Trung tâm Giáo dục tại Đại học Bách khoa Hà Nội
Better Lab mở màn với trải nghiệm Sharp, Dahua và MUTOSI
KOL và trách nhiệm kiến tạo niềm tin số tại Việt Nam
Hà Nội thử nghiệm xe tự hành và robot giao hàng tại Hòa Lạc
SpaceX lên kế hoạch xây tổ hợp Starship 100 tỷ USD tại Louisiana
VNeID có thể tự khóa nếu số điện thoại không chính chủ
Hồ Trọng Đức trở thành CTO Techvify, đặt trọng tâm vào AI
