Dũng Virgo
Với nhiều người Việt, ký ức về một thương hiệu thường không bắt đầu từ logo hay chiến dịch quảng cáo. Đó có thể là hộp sữa trên bàn ăn trước giờ đến lớp, đôi dép theo chân đến trường, cây bút nằm trong cặp hoặc chuyến đi siêu thị cùng cha mẹ vào cuối tuần.
Nhiều năm sau, khi những đứa trẻ ngày nào đã bắt đầu tự mua sắm, xây dựng gia đình và quản lý tài chính cá nhân, các thương hiệu quen thuộc vẫn có thể xuất hiện trong giỏ hàng. Tuy nhiên, sự lựa chọn lúc này không chỉ dựa trên hoài niệm. Chất lượng, giá trị sử dụng, mức độ thuận tiện và khả năng đáp ứng nhu cầu hiện tại mới là yếu tố quyết định người dùng có tiếp tục gắn bó hay không.
Thương hiệu được nhớ từ những điều rất đời thường
Tuổi thơ không phải lúc nào cũng được ghi nhớ bằng những sự kiện lớn. Đôi khi, một cái tên trên bao bì cũng đủ gợi lại cả một khoảng thời gian. Với nhiều gia đình, Vinamilk gắn với bữa sáng, hộp sữa được chuẩn bị trước giờ đi học hoặc lời nhắc của cha mẹ phải uống hết trước khi ra ngoài.
Biti’s lại hiện diện qua những đôi dép quai hậu, đôi giày được mua vào đầu năm học hay cảm giác tiếc nuối khi phải đổi sang kích cỡ mới vì trẻ đã lớn hơn. Thiên Long gắn với những giờ tập viết, hộp màu trong tiết mỹ thuật, nét mực lem trên tay và những món đồ dùng học tập tưởng nhỏ nhưng xuất hiện đều đặn trong đời sống học sinh.
Điểm chung của các thương hiệu này là chúng không tồn tại tách biệt khỏi sinh hoạt gia đình. Sản phẩm nằm trên bàn ăn, trong cặp sách, ở sân trường hoặc trong những chuyến mua sắm hàng tuần. Sự lặp lại theo thời gian khiến thương hiệu trở nên quen thuộc một cách tự nhiên.
Khi còn nhỏ, người tiêu dùng hầu như không phải là người quyết định. Cha mẹ thường lựa chọn dựa trên chất lượng, giá cả, mức độ dễ mua và kinh nghiệm sử dụng. Những quyết định ấy dần trở thành một phần ký ức của con cái. Đến khi trưởng thành, người con có thể tiếp tục tìm đến cái tên từng xuất hiện trong gia đình, nhất là khi thương hiệu vẫn đáp ứng tốt nhu cầu.
Từ xe đẩy siêu thị đến giỏ hàng của gia đình riêng
Có một sự thay đổi thú vị trong hành trình tiêu dùng: người từng ngồi trong xe đẩy siêu thị có thể trở thành người đẩy xe cho cha mẹ, bạn đời hoặc con nhỏ. Danh sách mua sắm cũng chuyển từ bánh kẹo và đồ chơi sang thực phẩm, vật dụng gia đình, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các món đồ dành cho trẻ em.
Những địa điểm từng quen thuộc với gia đình như Co.opmart hay WinMart có thể tiếp tục xuất hiện trong lịch trình của người trưởng thành. Khi có con nhỏ, người dùng quan tâm đến các sản phẩm tại Con Cưng. Khi gia đình cần mua thuốc hoặc tìm hiểu sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Long Châu và Pharmacity trở thành những địa chỉ được cân nhắc. Một chuyến đi trong thành phố cũng có thể bắt đầu bằng thao tác đặt Green SM trên điện thoại.
Ở mỗi giai đoạn, tiêu chuẩn lựa chọn lại thay đổi. Trẻ em thường chú ý đến màu sắc, kiểu dáng hoặc cảm giác thích thú. Người trưởng thành quan tâm nhiều hơn đến nguồn gốc, độ an toàn, chất lượng, giá bán, chính sách hỗ trợ và khả năng tiếp cận sản phẩm.
Điều đó cho thấy niềm tin thương hiệu không phải một tài sản có thể sử dụng mãi mà không cần vun đắp. Lịch sử lâu năm giúp thương hiệu được nhận biết nhanh hơn, nhưng trải nghiệm hiện tại mới quyết định người dùng có quay lại hay không. Một cửa hàng cần thuận tiện, sản phẩm cần ổn định và dịch vụ phải xử lý rõ ràng khi phát sinh vấn đề.
Hoài niệm có thể khiến người dùng nhớ đến một thương hiệu, nhưng giá trị thực tế mới là lý do khiến họ tiếp tục lựa chọn.
Niềm tin được truyền lại nhưng vẫn phải kiểm chứng
Việc tiếp tục mua một thương hiệu từng được cha mẹ sử dụng có thể xuất phát từ cảm giác an tâm. Người dùng đã biết cái tên đó, từng nhìn thấy sản phẩm trong gia đình và có một mức kỳ vọng nhất định về chất lượng. Trong nhiều trường hợp, đây là cách rút ngắn quá trình tìm hiểu giữa một thị trường ngày càng có nhiều lựa chọn.
Tuy vậy, thói quen cũ không đồng nghĩa với sự trung thành tuyệt đối. Người tiêu dùng hiện nay có thể dễ dàng so sánh sản phẩm, đọc đánh giá, kiểm tra giá bán và chuyển sang thương hiệu khác nếu trải nghiệm không còn phù hợp. Vì thế, một thương hiệu lâu năm phải liên tục cải tiến, từ sản phẩm đến điểm bán và cách phục vụ.
Một số người quay lại với thương hiệu cũ sau khi thử nhiều lựa chọn khác. Một số khác chỉ bắt đầu quan tâm khi thương hiệu thay đổi bao bì, mở rộng kênh bán hoặc đưa ra sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu mới. Có người vẫn giữ thói quen mua hàng vì chất lượng ổn định, nhưng cũng có người ưu tiên yếu tố nguồn gốc, trách nhiệm với người dùng và khả năng hỗ trợ sau mua.
Trong khi đó, thương hiệu trẻ không có lợi thế của ký ức kéo dài nhiều năm. Họ phải tạo dựng sự thân thuộc từ những trải nghiệm nhỏ: một thao tác đơn giản, một sản phẩm hữu ích hoặc dịch vụ đủ ổn định để người dùng muốn quay lại. Đây là lý do khái niệm thương hiệu quen thuộc ngày nay không chỉ gắn với vật phẩm hữu hình.
Từ tiền lẻ trong túi áo đến mã QR trên điện thoại
Thói quen tiêu dùng của người Việt đã thay đổi mạnh cùng sự phổ biến của smartphone và các dịch vụ số. Trước đây, cha mẹ có thể đưa con vài nghìn đồng trước giờ đi học. Khi cần gửi tiền cho người thân ở xa, gia đình thường phải đến ngân hàng hoặc chờ dịp gặp mặt.
Ngày nay, nhiều hoạt động tài chính được thực hiện bằng vài thao tác trên màn hình. Người dùng có thể chuyển tiền cho cha mẹ, chia chi phí sau một bữa ăn, thanh toán tại quán cà phê, nạp tiền điện thoại, trả hóa đơn hoặc mua vé mà không cần chuẩn bị tiền mặt.
Các ngân hàng như Vietcombank đưa chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và quét mã QR vào ứng dụng, giúp nhiều dịch vụ vốn gắn với quầy giao dịch trở nên dễ tiếp cận hơn. Bên cạnh đó, những nền tảng như MoMo tạo thêm lựa chọn cho các tình huống đời thường, từ thanh toán tại cửa hàng đến chia tiền với bạn bè.
Với sản phẩm vật lý, sự thân thuộc thường gắn với cảm giác, hình ảnh và không gian. Với dịch vụ số, niềm tin được hình thành qua trải nghiệm sử dụng. Đó có thể là lần đầu được người thân hướng dẫn quét mã, một khoản tiền được chuyển thành công cho gia đình hoặc thông báo xác nhận giao dịch xuất hiện rõ ràng sau vài giây.
Khi những thao tác ấy được lặp lại mỗi ngày, một dịch vụ mới có thể dần trở thành một phần của thói quen. Người dùng không nhất thiết phải có ký ức từ thời thơ ấu với một ứng dụng, nhưng có thể xây dựng sự gắn bó thông qua tính ổn định, tốc độ xử lý và cảm giác an tâm trong từng giao dịch.
Thương hiệu quen thuộc trong thời đại trải nghiệm
Điểm đáng chú ý là các thương hiệu được người Việt tin dùng không chỉ được đánh giá bằng thời gian tồn tại. Người dùng ngày càng nhìn vào cách thương hiệu thích ứng với đời sống mới. Một nhãn hàng lâu năm cần hiện diện trên nhiều kênh, cung cấp thông tin dễ hiểu và duy trì chất lượng trong bối cảnh hành vi mua sắm thay đổi.
Điều này cũng tạo ra khoảng cách giữa “được nhớ đến” và “được lựa chọn”. Một thương hiệu có thể gợi lại tuổi thơ nhưng chưa chắc còn phù hợp với mọi nhu cầu hiện tại. Ngược lại, một thương hiệu trẻ có thể nhanh chóng chiếm được lòng tin nếu giải quyết tốt vấn đề cụ thể và mang lại trải nghiệm nhất quán.
Những tiêu chí như mức giá hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, điểm bán thuận tiện, ứng dụng dễ dùng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả ngày càng có vai trò quan trọng. Ký ức là điểm khởi đầu của sự quen thuộc, còn chất lượng hiện tại là nền tảng để mối quan hệ đó tiếp tục.
Trong khuôn khổ Better Choice Awards 2026, Vietcombank và MoMo là hai ứng viên ở hạng mục “Thương hiệu được người Việt tin dùng” thuộc Nation Builders Awards. Hạng mục này phản ánh cách người dùng nhìn nhận những thương hiệu có đóng góp thiết thực, khả năng thích ứng và mức độ gắn bó trong đời sống.
Bạn đọc có thể tìm hiểu thêm thông tin về bình chọn cộng đồng tại Better Choice Awards 2026. Nếu muốn trực tiếp trải nghiệm một số sản phẩm và giải pháp công nghệ trong hệ sinh thái của chương trình, Better Lab 2026 cũng là một nội dung liên quan đáng chú ý.
Lựa chọn cũ, nhu cầu mới
Một thương hiệu đi cùng năm tháng không chỉ đưa người dùng trở về quá khứ. Nó còn xuất hiện trong những tình huống rất hiện tại: bữa ăn gia đình, chuyến mua sắm sau giờ làm, đơn thuốc cần mua, món đồ dành cho con nhỏ hay mã QR được quét để thanh toán cùng bạn bè.
Từ hộp sữa và cây bút trong ký ức, người Việt bước vào đời sống trưởng thành với những lựa chọn rộng hơn. Điều giữ một thương hiệu ở lại không chỉ là cảm xúc, mà là khả năng duy trì niềm tin qua từng lần sử dụng. Khi thương hiệu vừa tôn trọng giá trị đã tạo dựng, vừa chủ động đổi mới theo nhu cầu người dùng, sự thân thuộc mới có cơ hội chuyển thành lựa chọn lâu dài.
Hà Nội thử nghiệm xe tự hành và robot giao hàng tại Hòa Lạc
SpaceX lên kế hoạch xây tổ hợp Starship 100 tỷ USD tại Louisiana
VNeID có thể tự khóa nếu số điện thoại không chính chủ
Hồ Trọng Đức trở thành CTO Techvify, đặt trọng tâm vào AI
Cảnh giác cuộc gọi giả mạo đúng số người thân, ngân hàng
Apple lập trung tâm đào tạo nhân lực chuỗi cung ứng tại Việt Nam
Cảnh báo thủ đoạn giả mạo khuôn mặt để rút tiền ngân hàng
