Dũng Virgo
Trong đời sống hằng ngày, người tiêu dùng thường lựa chọn những thương hiệu đã quen thuộc thay vì liên tục thử nghiệm các cái tên mới. Đó có thể là ngân hàng được sử dụng để nhận lương, nhà mạng phục vụ kết nối, hệ thống bán lẻ ghé mua hàng hoặc nền tảng số hỗ trợ thanh toán hóa đơn.
Sự quen thuộc là điểm khởi đầu, nhưng chưa đủ để tạo nên niềm tin lâu dài. Một thương hiệu muốn trở thành lựa chọn bền vững cần duy trì chất lượng, cung cấp dịch vụ ổn định và chứng minh rằng sản phẩm của mình thực sự phù hợp với nhu cầu trong nước. Đây cũng là tinh thần của hạng mục “Thương hiệu được người Việt tin dùng” tại Nation Builders Awards, thuộc Better Choice Awards 2026.
Niềm tin được hình thành từ những trải nghiệm lặp lại
Người dùng hiếm khi đánh giá một thương hiệu chỉ qua quảng cáo hay mức độ nổi tiếng. Niềm tin thường được tích lũy từ nhiều trải nghiệm nhỏ: giao dịch diễn ra thuận lợi, sản phẩm đáp ứng đúng kỳ vọng, điểm bán dễ tiếp cận hoặc bộ phận hỗ trợ xử lý vấn đề rõ ràng.
Khi những trải nghiệm tích cực lặp lại trong thời gian dài, thương hiệu dần trở thành một phần trong thói quen tiêu dùng. Một gia đình có thể tiếp tục mua sản phẩm quen thuộc vì đã hiểu chất lượng, trong khi người đi làm ưu tiên ứng dụng thanh toán hoặc ngân hàng mà họ sử dụng ổn định mỗi ngày.
Ngược lại, chỉ một vài sự cố kéo dài, thông tin thiếu minh bạch hoặc cách xử lý không thỏa đáng cũng có thể làm suy giảm lòng tin. Vì vậy, thương hiệu được người Việt tin dùng không nhất thiết phải là cái tên lớn nhất, mà là thương hiệu tạo ra giá trị nhất quán trong những nhu cầu thực tế.
Các thương hiệu hiện diện trong nhiều lĩnh vực
Danh sách đề cử của hạng mục trải rộng từ tài chính, viễn thông, bán lẻ đến thực phẩm, chăm sóc sức khỏe, vận tải, giáo dục, thời trang và công nghệ. Sự đa dạng này phản ánh cách thương hiệu Việt đang tham gia vào hầu hết hoạt động thường nhật của người dân.
Tài chính và kết nối
Trong lĩnh vực ngân hàng, Vietcombank là một đại diện được nhắc đến. Với nhóm dịch vụ tài chính, yếu tố tạo dựng niềm tin thường gắn với khả năng bảo vệ tài sản, duy trì hệ thống ổn định và phục vụ số lượng khách hàng lớn.
Ở mảng viễn thông, Viettel và VNPT hiện diện thông qua hạ tầng kết nối phục vụ công việc, học tập, liên lạc và giải trí. Khi internet và điện thoại trở thành công cụ thiết yếu, chất lượng mạng, phạm vi phủ sóng và khả năng duy trì dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng.
Hàng tiêu dùng và bán lẻ
Vinamilk, Biti’s và Thiên Long là những thương hiệu gắn với nhiều thế hệ người Việt. Các sản phẩm thuộc nhóm này thường xuất hiện trong những lựa chọn quen thuộc của gia đình, trường học và môi trường làm việc.
Ở khâu phân phối, Thế Giới Di Động, Saigon Co.op, WinMart, FPT Long Châu, Pharmacity và Con Cưng cho thấy vai trò của hệ thống bán lẻ trong việc đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng. Độ phủ điểm bán, sự thuận tiện khi mua sắm và khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều khu vực là những yếu tố quan trọng bên cạnh bản thân sản phẩm.
Công nghệ và dịch vụ
MoMo đại diện cho nhóm thương hiệu công nghệ Việt phục vụ các nhu cầu số phổ biến như chuyển tiền, quét mã, thanh toán hóa đơn và sử dụng dịch vụ trên điện thoại. Với nền tảng số, trải nghiệm người dùng không chỉ nằm ở số lượng tính năng mà còn ở tốc độ xử lý, độ dễ sử dụng và cảm giác an toàn trong mỗi giao dịch.
Người dùng các dịch vụ trực tuyến cũng ngày càng quan tâm đến cách doanh nghiệp thu thập và bảo vệ dữ liệu. Đây là lý do minh bạch thông tin, bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định trở thành một phần quan trọng của niềm tin. Bạn đọc có thể tham khảo thêm những quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân để hiểu rõ hơn vấn đề này.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines và Green SM tiếp cận khách hàng thông qua các mô hình dịch vụ khác nhau. Dù hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng không hay di chuyển đô thị, điểm chung vẫn là yêu cầu về sự thuận tiện, tính ổn định và chất lượng phục vụ.
Bốn yếu tố quyết định khả năng được tin dùng
Hạng mục không chỉ nhìn vào độ nhận diện thương hiệu. Các ứng viên được xem xét dựa trên quy mô phục vụ và hồ sơ tuân thủ trước khi cộng đồng đánh giá theo bốn nhóm tiêu chí chính.
1. Mức độ tin cậy và gắn bó
Đây là nền tảng đầu tiên để phân biệt một thương hiệu nổi tiếng với một thương hiệu thực sự được tin dùng. Mức độ tin cậy thể hiện qua khả năng duy trì chất lượng, giữ lời hứa với khách hàng và tạo ra trải nghiệm đủ ổn định qua nhiều lần sử dụng.
Lòng trung thành cũng không chỉ đến từ thói quen. Người tiêu dùng có xu hướng tiếp tục lựa chọn khi họ cảm thấy thương hiệu hiểu nhu cầu của mình, cung cấp sản phẩm phù hợp và xử lý vấn đề một cách có trách nhiệm.
2. Quy mô phục vụ trong nước
Quy mô được thể hiện qua số lượng khách hàng, phạm vi hoạt động và vị thế của thương hiệu trong ngành. Một doanh nghiệp có độ phủ rộng sẽ có khả năng phục vụ nhiều nhóm người dùng hơn, từ các thành phố lớn đến những khu vực có điều kiện tiếp cận dịch vụ hạn chế.
Tuy nhiên, quy mô không phải yếu tố duy nhất quyết định mức độ yêu thích. Việc có nhiều cửa hàng, khách hàng hay điểm giao dịch chỉ thực sự có ý nghĩa khi đi kèm chất lượng phục vụ và khả năng đáp ứng ổn định.
3. Đổi mới để phục vụ người Việt
Thị trường thay đổi liên tục khiến ngay cả thương hiệu lâu năm cũng phải cải tiến. Đổi mới có thể xuất hiện trong sản phẩm, quy trình, phương thức thanh toán, kênh chăm sóc khách hàng hoặc cách đưa dịch vụ đến gần người dùng hơn.
Điều đáng chú ý là đổi mới cần tạo ra lợi ích cụ thể. Một tính năng mới chỉ có giá trị khi giúp tiết kiệm thời gian, giảm thao tác, tăng an toàn hoặc giải quyết tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc thay đổi hình ảnh hay bổ sung tính năng theo xu hướng không thể thay thế cho giá trị sử dụng thực tế.
4. Trách nhiệm với cộng đồng
Trách nhiệm của thương hiệu không dừng ở các chương trình thiện nguyện. Tiêu chí này còn bao gồm việc tuân thủ pháp luật, minh bạch thông tin, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh.
Với những doanh nghiệp phục vụ lượng khách hàng lớn, trách nhiệm càng có ý nghĩa rõ rệt. Cách thương hiệu xử lý khiếu nại, bảo vệ dữ liệu, công bố thông tin và khắc phục sự cố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiếp tục sử dụng của khách hàng.
Cộng đồng là bên quyết định kết quả
Hạng mục “Thương hiệu được người Việt tin dùng” có tỷ lệ bình chọn Hội đồng/Cộng đồng là 0/100. Điều đó đồng nghĩa kết quả hoàn toàn do cộng đồng quyết định, không có điểm chấm từ Hội đồng chuyên môn để xác định thương hiệu chiến thắng.
Cơ chế này phù hợp với bản chất của giải thưởng. Người tiêu dùng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ và đưa ra lựa chọn trong đời sống. Mỗi lượt bình chọn vì thế không chỉ thể hiện sự yêu thích, mà còn là sự ghi nhận đối với thương hiệu đã tạo được giá trị trong thời gian dài.
Danh sách đề cử không được sắp xếp theo thứ hạng. Các thương hiệu cũng không đặt trong một phép so sánh đơn giản về quy mô, bởi mỗi ngành có cách phục vụ, nhóm khách hàng và yêu cầu riêng. Người bình chọn có thể dựa trên trải nghiệm cá nhân, đồng thời cân nhắc các yếu tố gồm độ tin cậy, phạm vi phục vụ, đổi mới và trách nhiệm cộng đồng.
Ý nghĩa của một thương hiệu được tin chọn
Được người Việt tin dùng là kết quả của quá trình tích lũy lâu dài, không phải thành quả có thể đạt được chỉ nhờ một chiến dịch truyền thông. Thương hiệu cần hiện diện đúng lúc, cung cấp sản phẩm phù hợp và liên tục chứng minh năng lực trong những nhu cầu thiết yếu.
Trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, sự tin tưởng càng trở thành lợi thế quan trọng. Doanh nghiệp không chỉ cần bán được sản phẩm mà còn phải duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thích ứng với thay đổi công nghệ và thể hiện trách nhiệm trong từng hoạt động.
Thông qua Better Choice Awards 2026, cộng đồng có cơ hội ghi nhận những thương hiệu Việt đang đồng hành cùng mình trong công việc, học tập, mua sắm, chăm sóc gia đình và sử dụng dịch vụ số. Nếu có một cái tên đã trở thành lựa chọn quen thuộc của bạn, lá phiếu sẽ là cách trực tiếp để thể hiện sự đánh giá đó.
Hà Nội thử nghiệm xe tự hành và robot giao hàng tại Hòa Lạc
SpaceX lên kế hoạch xây tổ hợp Starship 100 tỷ USD tại Louisiana
VNeID có thể tự khóa nếu số điện thoại không chính chủ
Hồ Trọng Đức trở thành CTO Techvify, đặt trọng tâm vào AI
Cảnh giác cuộc gọi giả mạo đúng số người thân, ngân hàng
Apple lập trung tâm đào tạo nhân lực chuỗi cung ứng tại Việt Nam
Cảnh báo thủ đoạn giả mạo khuôn mặt để rút tiền ngân hàng
