Dũng Virgo
Cuộc đua tại hạng mục Đổi mới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi của Năm trong khuôn khổ Better Choice Awards 2026 đang diễn ra khá cân bằng. LG hiện đứng đầu lượt bình chọn của người dùng, trong khi Casper và Electrolux bám đuổi với cách tiếp cận riêng về bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành.
Điểm đáng chú ý là các thương hiệu không cạnh tranh chủ yếu bằng giá bán hay chương trình khuyến mãi. Thay vào đó, trọng tâm nằm ở khả năng phản hồi, mức độ chủ động trong chăm sóc khách hàng và cách rút ngắn thời gian thiết bị phải ngừng hoạt động.
LG tạm dẫn trước Casper và Electrolux
Theo số liệu tại thời điểm bài viết, LG nhận được 27.777 phiếu bình chọn. Casper đứng ngay phía sau với 24.173 phiếu, còn Electrolux có 23.925 phiếu. Chênh lệch giữa ba thương hiệu chưa đủ lớn để có thể xem là kết quả chắc chắn, đặc biệt khi điểm bình chọn của cộng đồng còn được kết hợp với đánh giá từ hội đồng chuyên gia.
Better Choice Awards 2026 do VCCorp phối hợp với Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia tổ chức. Việc đưa dịch vụ sau bán hàng thành một hạng mục riêng cho thấy trải nghiệm sử dụng đang được xem là một phần quan trọng của giá trị sản phẩm, nhất là với các thiết bị có giá trị cao và thời gian sử dụng dài.
Với một mẫu TV OLED có giá lên tới vài chục triệu đồng, người mua không chỉ quan tâm đến chất lượng hình ảnh khi sản phẩm còn mới. Họ cũng cần biết phải liên hệ với ai khi thiết bị phát sinh lỗi, thời gian kỹ thuật viên có thể đến tận nhà và chi phí xử lý sẽ được giải quyết như thế nào.
Thị trường TV OLED làm nổi bật vai trò của hậu mãi
Số liệu từ GfK cho thấy thị trường TV OLED tại Việt Nam tăng hơn 30% cả về sản lượng lẫn giá trị trong sáu tháng đầu năm 2026 so với cùng kỳ năm trước. LG tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu phân khúc này, với gần 65% thị phần sản lượng và khoảng 60% thị phần giá trị.
Đà tăng của phân khúc cao cấp kéo theo yêu cầu khắt khe hơn đối với dịch vụ sau bán hàng. Công nghệ màn hình hiện đại có thể mang đến trải nghiệm xem ấn tượng, nhưng cũng khiến người dùng đặc biệt quan tâm đến độ bền tấm nền, linh kiện thay thế và năng lực xử lý sự cố sau thời gian dài sử dụng.
Trong bối cảnh đó, các sản phẩm như LG OLED evo AI G6 không chỉ được đánh giá qua thiết kế hoặc khả năng hiển thị. Chính sách bảo hành, mạng lưới kỹ thuật viên và sự thuận tiện khi đặt lịch cũng trở thành yếu tố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua.
Best Care tập trung vào sự chủ động của khách hàng
Đề cử của LG xoay quanh hệ sinh thái dịch vụ LG Best Care. Mô hình này gồm ba nhóm dịch vụ chính, hướng đến việc giúp người dùng chủ động hơn thay vì phải chờ lịch xử lý cố định từ hãng.
Ontime Care cho phép chọn thời gian phục vụ
Với Ontime Care, khách hàng có thể lựa chọn khung giờ sửa chữa hoặc bảo dưỡng phù hợp với lịch cá nhân. Cách làm này đặc biệt hữu ích với người đi làm, gia đình có con nhỏ hoặc những khách hàng không thể sắp xếp thời gian theo một lịch hẹn được chỉ định sẵn.
Đối với thiết bị gia dụng cồng kềnh như TV, máy giặt hay tủ lạnh, việc chủ động thời gian còn giúp người dùng chuẩn bị không gian sửa chữa và hạn chế tình trạng phải chờ đợi nhiều lần. Đây là thay đổi nhỏ trong quy trình nhưng có thể tạo ra khác biệt lớn trong trải nghiệm thực tế.
Evening Care+ mở rộng giờ tiếp nhận
Evening Care+ phục vụ khách hàng ngoài giờ hành chính, từ 17h30 đến 21h00 các ngày trong tuần. Khung giờ này hướng đến nhóm người bận rộn ban ngày, vốn thường gặp khó khăn khi cần liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đón kỹ thuật viên tại nhà.
Việc kéo dài thời gian phục vụ không đồng nghĩa mọi yêu cầu đều được xử lý ngay lập tức. Tuy nhiên, nó giúp giảm khoảng cách giữa thời điểm phát sinh sự cố và lúc người dùng có thể tạo yêu cầu hỗ trợ, từ đó cải thiện tính linh hoạt của toàn bộ quy trình.
Bright Care khuyến khích bảo dưỡng định kỳ
Khác với hình thức chỉ sửa chữa khi thiết bị hỏng, Bright Care tập trung vào vệ sinh và bảo dưỡng chuyên sâu theo định kỳ. Mục tiêu là duy trì hiệu suất hoạt động, hạn chế nguy cơ phát sinh lỗi và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Đây là hướng tiếp cận phù hợp với những thiết bị thường xuyên làm việc trong môi trường nhiều bụi, độ ẩm cao hoặc có tần suất sử dụng lớn. Việc bảo dưỡng chủ động có thể giúp người dùng phát hiện sớm dấu hiệu bất thường, thay vì chỉ xử lý khi thiết bị đã ngừng hoạt động.
LG cho biết bộ nhận diện Best Care đã được hãng sử dụng để hợp nhất các hoạt động giao lắp, tư vấn, bảo dưỡng và sửa chữa tại Hàn Quốc từ năm 2023, trước khi từng bước mở rộng sang các thị trường khác.
Bảo hành tấm nền trở thành điểm cạnh tranh mới
Bên cạnh hệ thống dịch vụ, LG còn đưa chính sách bảo hành vào đề cử tại Better Choice Awards 2026. Tháng 7/2026, hãng bổ sung gói bảo hành mở rộng lên 5 năm cho tấm nền, linh kiện và chi phí sửa chữa đối với hai dòng TV OLED cao cấp là OLED evo AI W6 và G6.
Thời hạn này cao hơn chính sách tiêu chuẩn 2 năm dành cho TV OLED của LG. Trước đó, các dòng C5 và B5 ra mắt năm 2025 từng được nâng thời gian bảo hành lên 3 năm. Chương trình 5 năm áp dụng trong một giai đoạn nhất định của năm 2026, vì vậy người mua cần kiểm tra điều kiện cụ thể tại thời điểm giao dịch.
Việc kéo dài bảo hành tấm nền cũng phản ánh mối quan tâm chung của thị trường đối với TV OLED. Trong hai năm gần đây, một số hãng màn hình như MSI, Gigabyte và Asus lần lượt nâng thời gian bảo hành lưu ảnh OLED từ 2 lên 3, rồi 4 năm.
Đối với người mua, bảo hành dài hơn giúp giảm bớt rủi ro tài chính khi sở hữu sản phẩm cao cấp. Tuy nhiên, thời hạn bảo hành không phải yếu tố duy nhất cần xem xét. Điều kiện áp dụng, phạm vi linh kiện, quy trình xác định lỗi và thời gian xử lý cũng cần được đọc kỹ trước khi thanh toán.
Casper và Electrolux có lợi thế riêng
Casper Việt Nam tham gia hạng mục với chương trình CasperCare. Thương hiệu này được biết đến qua các đợt bảo dưỡng điều hòa miễn phí theo mùa và chính sách đổi mới sản phẩm theo hình thức 1 đổi 1 trong năm đầu sử dụng.
Hướng tiếp cận của Casper gắn khá rõ với nhu cầu sử dụng điều hòa tại gia đình. Bảo dưỡng theo mùa có thể giúp thiết bị vận hành ổn định hơn trước các giai đoạn cao điểm, khi nhu cầu làm mát tăng mạnh và thời gian chờ sửa chữa thường trở thành vấn đề đáng quan tâm.
Trong khi đó, Electrolux Việt Nam cạnh tranh bằng mạng lưới hơn 80 trung tâm bảo hành trên toàn quốc. Thương hiệu gia dụng này cũng duy trì khung giờ phục vụ kéo dài đến 21h mỗi ngày, bao gồm cả cuối tuần.
Mạng lưới trung tâm rộng có thể mang lại lợi thế về khả năng tiếp cận, đặc biệt với người dùng ở ngoài các thành phố lớn. Giờ phục vụ dài hơn cũng giúp khách hàng dễ liên hệ khi phát sinh vấn đề vào buổi tối hoặc ngày nghỉ.
Hậu mãi đang trở thành một phần của trải nghiệm công nghệ
Trước đây, người mua thường đánh giá sản phẩm dựa trên cấu hình, thiết kế, chất lượng hình ảnh hoặc mức giá. Với nhóm thiết bị có vòng đời dài, cách đánh giá này đang dần thay đổi. Dịch vụ sau bán hàng ngày càng được xem như một phần của sản phẩm, chứ không phải hoạt động tách rời sau khi giao hàng.
Người tiêu dùng có thể cân nhắc một số câu hỏi thực tế trước khi lựa chọn:
- Thương hiệu có cho phép đặt lịch theo thời gian phù hợp hay không?
- Trung tâm hỗ trợ hoạt động vào buổi tối hoặc cuối tuần không?
- Đội ngũ kỹ thuật có thể phục vụ tại nhà hay người dùng phải tự mang thiết bị đi sửa?
- Chính sách bảo hành bao gồm những linh kiện nào và có giới hạn điều kiện sử dụng không?
- Thời gian dự kiến để hoàn tất sửa chữa là bao lâu?
Những câu hỏi này đặc biệt quan trọng với TV OLED, máy giặt, tủ lạnh, điều hòa và các thiết bị có kích thước lớn. Một sản phẩm có thông số tốt nhưng quy trình hỗ trợ thiếu thuận tiện vẫn có thể khiến trải nghiệm sở hữu bị gián đoạn.
Những thay đổi trên cũng phù hợp với xu hướng người dùng quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ lâu dài. Hậu mãi đang trở thành tiêu chí mới khi mua thiết bị công nghệ, nhất là khi giá trị sản phẩm và chi phí sửa chữa ngày càng cao.
Kết quả cuối cùng sẽ phụ thuộc cả người dùng và chuyên gia
Lượt bình chọn hiện tại mới phản ánh một phần kết quả. Điểm số cuối cùng của hạng mục sẽ được tổng hợp từ lựa chọn của người dùng cùng đánh giá của hội đồng chuyên gia Better Choice Awards.
Lễ trao giải Better Choice Awards 2026 dự kiến diễn ra ngày 4/10/2026 tại Trung tâm Hội nghị quốc gia, Hà Nội. Trước thời điểm công bố, thứ hạng giữa LG, Casper và Electrolux vẫn có thể thay đổi do khoảng cách phiếu chưa quá lớn.
Dù thương hiệu nào giành chiến thắng, cuộc cạnh tranh năm nay cho thấy các hãng đang phải đầu tư nhiều hơn vào toàn bộ hành trình sử dụng. Từ đặt lịch, tiếp nhận yêu cầu, bảo dưỡng định kỳ đến bảo hành tấm nền, mỗi điểm chạm đều có thể quyết định khách hàng có tiếp tục tin tưởng thương hiệu sau khi sản phẩm được bán ra hay không.
Apple đưa MacBook 12 inch, iPad 6 và BeatsX vào diện lỗi thời
JBL Go 5: Loa mini có đủ sức vừa đẹp vừa nhiều bass?
Kefine Quatio sau một năm: Tai nghe lai đáng chú ý?
Anker AeroClip 2 ra mắt tại Việt Nam, giá 3,59 triệu đồng
Apple HomeView: Màn hình gia đình 7 inch giá 299 USD
Apple TV 4K mới có Siri AI, chip A19 và âm thanh vòm
HomePod mini 2 trình làng với đèn phát sáng theo nhạc
