Dũng Virgo
Không chỉ cấu hình hay thiết kế, dịch vụ sau khi mua đang trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm sử dụng thiết bị công nghệ. Tại Better Choice Awards 2026, tiêu chí này lần đầu được đưa vào một hạng mục vinh danh riêng khi hệ sinh thái LG Best Care nhận giải Đổi mới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi của năm.
Giải thưởng được trao trong đêm gala diễn ra tối 4/10/2026 tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Hà Nội. Cùng thời điểm, LG OLED evo AI W6 cũng được xướng tên ở hạng mục Thiết bị nghe nhìn kiến tạo không gian sống tại Smart Choice Awards.
Hậu mãi trở thành một phần của quyết định mua hàng
Với các thiết bị điện tử và điện gia dụng, câu hỏi về bảo hành, sửa chữa thường chỉ xuất hiện sau khi sản phẩm gặp sự cố. Tuy nhiên, khi người dùng ngày càng quan tâm đến tổng chi phí sở hữu và thời gian sử dụng lâu dài, khả năng được hỗ trợ đúng lúc cũng trở thành yếu tố cần cân nhắc ngay từ trước khi mua.
Theo số liệu được nêu tại chương trình, các phản ánh liên quan đến bảo hành chiếm 4,8% tổng số phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng theo thống kê của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương. Nhóm thiết bị điện tử, điện gia dụng cũng nằm trong những lĩnh vực phát sinh nhiều tranh chấp về bảo hành.
Bà Kim Ngọc Thanh Nga, Phó Giám đốc Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC), nhận định người tiêu dùng Việt Nam đang am hiểu hơn và sẵn sàng lựa chọn các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao. Trong bối cảnh đó, dịch vụ hậu mãi không còn chỉ là quy trình xử lý lỗi, mà có thể tạo ra khác biệt trong toàn bộ hành trình sử dụng.
LG Best Care có gì đáng chú ý?
LG Best Care là hệ thống hậu mãi do LG Electronics Việt Nam vận hành, với hơn 100 trung tâm bảo hành trên toàn quốc theo thông tin từ hãng. Điểm đáng chú ý của hệ thống là cung cấp nhiều lựa chọn về thời gian và hình thức hỗ trợ, thay vì chỉ tiếp nhận yêu cầu trong giờ hành chính.
Chủ động chọn giờ sửa chữa
Thông qua On-Time Care, người dùng có thể lựa chọn khung giờ sửa chữa hoặc bảo dưỡng phù hợp với lịch sinh hoạt. Đây là tiện ích có ý nghĩa thực tế với những gia đình không thường xuyên có người ở nhà, hoặc người dùng muốn hạn chế việc phải chờ kỹ thuật viên trong một khoảng thời gian không xác định.
Trong khi đó, Evening Care+ tiếp nhận đăng ký từ 17h30 đến 21h, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Dịch vụ hướng đến nhu cầu sửa chữa ngoài giờ hành chính, thời điểm nhiều người đã trở về nhà sau giờ làm việc.
Evening Care+ được miễn phí nếu sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành. Với sản phẩm đã hết bảo hành, khoản phụ phí sửa chữa ngoài giờ được LG công bố là 50.000 đồng. Mức phí này giúp người dùng biết trước chi phí phát sinh khi lựa chọn thời gian hỗ trợ buổi tối.
Bảo dưỡng chuyên sâu cho thiết bị gia dụng
Bên cạnh sửa chữa, LG Best Care còn có Bright Care, dịch vụ bảo dưỡng và vệ sinh chuyên sâu. Phạm vi áp dụng gồm điều hòa, máy giặt, tủ lạnh, máy lọc không khí và Styler.
Việc tách riêng dịch vụ bảo dưỡng cho thấy hậu mãi không chỉ được kích hoạt khi thiết bị hỏng. Với các sản phẩm sử dụng thường xuyên, vệ sinh và kiểm tra định kỳ có thể là nhu cầu thiết thực để người dùng duy trì điều kiện vận hành của thiết bị. Dù vậy, thời điểm thực hiện và chi phí cụ thể vẫn phụ thuộc vào từng sản phẩm, chương trình và tình trạng bảo hành.
Hai mẫu TV OLED cao cấp đồng hành cùng LG Best Care
Trong nhóm sản phẩm TV, LG OLED evo AI W6 và G6 là hai mẫu OLED cao cấp nhất thế hệ 2026 của hãng. Hai sản phẩm được giới thiệu tại TP.HCM vào giữa tháng 5, trong bối cảnh OLED tiếp tục tăng trưởng tại thị trường Việt Nam.
Dữ liệu GfK do LG dẫn lại cho biết thị trường Việt Nam tiêu thụ khoảng 2,2 triệu TV trong năm 2025, giảm 0,4% so với trước đó. Ngược lại, sản lượng TV OLED tăng 26,7%, trong đó LG chiếm 62,5% sản lượng của phân khúc này.
LG OLED evo AI W6 hướng đến không gian tối giản
W6 kế thừa định hướng của dòng LG OLED Signature W, vốn được giới thiệu từ năm 2017. TV có độ dày khoảng 9,9 mm và được thiết kế để treo sát tường, phù hợp với những không gian đề cao tính gọn gàng.
Các linh kiện chính của W6 được bố trí trong Zero Connect Box. Hộp này truyền hình ảnh và âm thanh không dây đến màn hình, hỗ trợ chất lượng lên đến 4K 165Hz. Cách bố trí này giúp giảm số lượng dây cáp xuất hiện quanh khu vực TV, đồng thời cho phép người dùng linh hoạt hơn khi sắp xếp nội thất.
LG OLED evo AI G6 tập trung vào độ sáng và chơi game
G6 đi theo hướng khác với thiết kế W6. Theo công bố của LG, công nghệ Hyper Radiant Color Tech giúp mẫu TV này có độ sáng cao hơn TV OLED thông thường đến 3,9 lần ở các phiên bản sử dụng Brightness Booster Ultra.
Màn hình G6 được Intertek chứng nhận Reflection Free Premium nhằm giảm hiện tượng phản chiếu. Đây là đặc điểm hữu ích khi TV được đặt trong phòng có nhiều nguồn sáng hoặc đối diện cửa sổ.
Về tính năng chơi game, G6 hỗ trợ G-Sync, FreeSync và HGiG. Thiết kế Flush Fit Gallery cho phép TV gắn sát tường, tạo cảm giác giống một bức tranh lớn trong không gian phòng khách.
Chip xử lý và nền tảng AI trên dòng OLED 2026
Cả LG OLED evo AI W6 và G6 đều sử dụng bộ xử lý α11 AI thế hệ thứ ba. Theo số liệu do LG công bố, chip mới nhanh hơn 50%, có hiệu suất đồ họa cao hơn 70% và khả năng xử lý tác vụ AI cao hơn 5,6 lần so với thế hệ trước.
Hai mẫu TV cũng chạy trên nền tảng webOS, tích hợp Microsoft Copilot và Gemini. Người dùng có thể tìm kiếm, điều khiển bằng giọng nói và sử dụng tính năng AI Voice ID. Các tính năng này cho thấy TV cao cấp đang được định vị như một thiết bị tương tác trong hệ sinh thái gia đình, thay vì chỉ là màn hình để xem nội dung.
Tuy nhiên, giá trị thực tế của các tính năng AI còn phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng, khả năng hỗ trợ ngôn ngữ và nội dung mà người dùng thường truy cập. Vì vậy, người mua nên xem xét đồng thời chất lượng hiển thị, không gian lắp đặt, hệ điều hành và chính sách hỗ trợ sau bán hàng.
Bảo hành TV OLED đến 5 năm
Ngày 30/7/2026, LG Việt Nam công bố chương trình bảo hành đặc biệt lên đến 5 năm cho OLED evo AI W6 và G6. Chương trình bao gồm tấm nền, linh kiện và chi phí sửa chữa.
Trước đó, thời hạn bảo hành chung của TV OLED LG là 2 năm. Theo hãng, đây là lần đầu tiên LG áp dụng mức bảo hành 5 năm cho TV OLED tại Việt Nam. Chương trình được công bố áp dụng cho các sản phẩm mua đến hết ngày 30/9/2026.
Chính sách này có ý nghĩa đặc biệt với TV OLED cao cấp, bởi tấm nền là một trong những bộ phận quan trọng và có giá trị lớn của sản phẩm. Khi kết hợp với khả năng đặt lịch sửa chữa theo khung giờ qua LG Best Care, người mua có thêm cơ sở để cân nhắc chi phí và sự thuận tiện trong thời gian sử dụng.
Người dùng cần kiểm tra kỹ điều kiện áp dụng, thời điểm mua hàng và giấy tờ liên quan khi đăng ký bảo hành. Với các chương trình có thời hạn, chính sách cụ thể tại thời điểm mua là căn cứ quan trọng nhất.
Giải thưởng phản ánh xu hướng mới của thị trường
Việc LG Best Care được trao giải tại Better Choice Awards 2026 cho thấy dịch vụ hậu mãi đang được nhìn nhận như một thành tố của đổi mới trải nghiệm. Với thiết bị công nghệ có vòng đời dài, một sản phẩm tốt không chỉ nằm ở thông số mà còn ở cách nhà sản xuất hỗ trợ người dùng sau khi giao hàng.
Ở cùng đêm trao giải, LG Vietnam còn nằm trong Top 5 đối tác FDI đồng hành tiêu biểu của năm, cùng Samsung Vietnam, Intel Vietnam, Amkor Technology và Qualcomm Việt Nam. Bạn đọc có thể xem thêm thông tin về các giải thưởng công nghệ khác trong bài Samsung giành 4 giải công nghệ tại Better Choice Awards 2026.
Với người đang tìm mua TV OLED, câu chuyện của W6 và G6 gợi ý một cách đánh giá toàn diện hơn: chất lượng hình ảnh, thiết kế, tính năng thông minh và chính sách hậu mãi cần được xem xét cùng nhau. Đặc biệt, người mua nên hỏi rõ trung tâm bảo hành, thời gian tiếp nhận, điều kiện bảo hành tấm nền và các khoản phí có thể phát sinh trước khi quyết định.
Apple đưa MacBook 12 inch, iPad 6 và BeatsX vào diện lỗi thời
JBL Go 5: Loa mini có đủ sức vừa đẹp vừa nhiều bass?
Kefine Quatio sau một năm: Tai nghe lai đáng chú ý?
Anker AeroClip 2 ra mắt tại Việt Nam, giá 3,59 triệu đồng
Apple HomeView: Màn hình gia đình 7 inch giá 299 USD
Apple TV 4K mới có Siri AI, chip A19 và âm thanh vòm
HomePod mini 2 trình làng với đèn phát sáng theo nhạc
